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台湾专家团来我院指导交流

文章来源:济南神康医院 咨询热线线:0531-88190909

  2014年3月11日,台湾童综合医疗社团来我院交流。张胜利博士(童综合医疗社团法人童综合医院行政中心 副主任),詹环如(童综合医疗社团法人童综合医院绩效科 科长),陈桂樱(童综合医疗社团法人童综合医院护理部 副主任),廖国胜(童综合医疗社团法人童综合医院国际医疗中心 副总经理),李彪(北京中瑞英智医院管理中心 执行长)等专家来我院进行工作指导。
 

  张院长代表院领导迎接台湾专家。来院后,各位专家与院领导开展了相应的会议交流。张院长、护理部李主任都参与了会议讨论。会上,台湾各专家与院领导在医院的管理、经营等方面进行交流。院领导向专家团介绍了包含医院组织架构、职务说明、分工、考核等经营现状。同时,护理部、行政部、住院部等部门代表也向专家们介绍了各自部门现状。
 


 

  随后,在张院长以及李主任的陪同下,台湾专家团实地体验了我院门诊就诊流程、住院手续流程、以及急诊操作流程,就不足之处予以指导建议。
 

  在导医台,张博士先是询问我院每日门诊量,观察导医的各项工作。在与导医交流后,张博士提出导医的态度和工作质量代表了医院的整体形象,建议导医人员一定要全程微笑服务,若条件允许的情况下还可以采取自拍笑容进行评比,互相学习。同时,候诊过程中,尽量不要让患者和家属出现空白时间,应该做到全程导诊、全程陪护。针对候诊情况,张博士提出导医应该指导病人怎样排队候诊,这样便于医助按先后顺序安排就诊,工作有序进行。同时,张博士建议病房医生可以到门诊处接诊,实行首诊负责制。
 


 

  在护理部,二病区靳护士长向张博士简单交代住院病人的护理状况,在听取护士长对护理的认识以及护理操作中经常遇到的问题时,张博士指出以下几点:1)入院病人一定要进行安检,护理人员要详细记录安检情况,以免在住院中出现意外。2)对于约束保护,一定要征得病人或者家属的同意。并且病人每次发病后,都要及时护理并进行详细的记录。3)病人送入观察室后,每10-15分钟生成一次记录。张博士还指出,所有的护理记录好也写入病历,以便临床医生了解病人情况。
 

  在住院部,张博士对住院病人进行了病况询问。也了解了主治医生对病人病情的认识掌控度,并仔细阅览了现存病历,针对病历中出现的一些问题提出改进方案。
 


 

  详细了解医院现住院环境和治疗情况后,张博士提出病房应该设立接待室,主要用于医生跟患者家属对病人病情的交流。床位也尽可能按照病种分区安排。开放式卫生间、洗涮间的工具不能存在安全隐患,所有开放区物品无危险、无危害。病区的玻璃好换成厚亚克力板材质,以防病人出现自伤行为。
 

  针对封闭式病区,张博士指出封闭区病房的床位密度要适当缩小,减少压迫感,有利于患者睡眠。患有传染病的患者应该注意隔离,以免传染其他患者。住院部值班医生也要合理安排,病人有突发情况时都可以联系到医生。
 


 

  之后,考察团专家还观察了针灸室、治疗室、心理咨询室、检验室。与针灸室刘主任、治疗师马主任、心理咨询师张主任等进行深切交流。张博士根据每日针灸人次,针灸后的效果,对本院鬼门十三针的运用表示肯定。在与心理咨询室张主任进行交流时,指出心理咨询和治疗对精神疾病患者的有效治疗是尤为重要的。建议医院一定要向患者以及家属普及心理治疗的重要性。在检验室观察时提出检验窗口应该排队取号,以免造成混乱。标本应该用二维码替代人工编号,以防出现错误。
 

  在观察我院收缴费用处跟药房情况后。张博士指出收缴费用处的窗口扩音器位置偏低,收费人员应尽量与缴费人员进行眼神交流,这样才有利于取得患者和家属的信赖。同时,收费窗口应该添加显示屏,让患者确认收费项目,查对收费数额。对于中西药房,张博士建议在电子屏上配备发药排号机,方便排队取药。药房窗口可以加设显示屏,用于显示药品包装形状,以便查对明确。
 


 

  后,在医院五楼多媒体会议厅内,考察团人员与院领导、各病区主任医师、门诊专家、各病区护士长等相关人员进行终的详细讨论。参会人员还一起观看了由台湾专家团带来的医疗视频。张胜利博士对视频中出现的一些治疗和护理知识提出了自己的观点,并指出一些护理和治疗中常见的错误,避免医院各部门人员在实际情况中出现此类问题。
 

  会上,专家们建议把老年痴呆症的治疗护理纳入医疗保健体系。同时应该设立有效治疗科,指导患者进行社会生活技能训练,比如培训患者做一些手工制品,对病人的后期有效治疗是有很大帮助的。张博士指出:神康医院的进步是大家有目共睹的,我们也相信神康会发展的更好。

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